加国机场和加航又出事! 华人1家6口被迫机场一日游,有人22天找不到行李

 2022-7-7 00:48:18 回帖奖励 |阅读模式
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上个月初,多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后,加拿大放松了入境措施,加航也大幅取消航班,试图挽救失控的局面;


然而一个月过去后,经历了上周国庆节长周末,这些似乎效果都不大……


就在今天,加航和皮尔逊机场已经连续四天,又一次双双荣登“全球最差”榜首!



根据追踪服务公司FlightAware的数据,全球最差榜上,加拿大的航空公司包揽了前三名!



其中榜首的加航有65%的航班延误,而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation,和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。


全球航空公司中,唯一一个能跟加航媲美的,也就是澳大利亚的维珍航空公司了,他们也有超过一半以上的航班出现延误,但是还是比不过加航。



与此同时,作为加航主要枢纽的皮尔逊机场,也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场,依旧是差评如潮。


另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场,有43%的航班延误,排名第十。



机场管理局在一封电子邮件中表示,蒙特利尔排名第十,与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李,并指出其他因素也有影响,其中加拿大国内航班受影响最大。


在这样的情况下,乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道,好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门,多到可以出一本书了……


美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者,也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。


然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后,也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……


今年6月份,Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发,先后前往伦敦、巴黎和都柏林,然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。


然而,两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班,由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题,“严重延误了几个小时”。



于是,母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道:“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时,因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了,另外两个不见了。”


最后母女俩决定先搭乘航班回美国,再慢慢等待行李……抵达哥伦布后,Jacqueline说她填写了行李丢失申报单,并被告知他们会在48到72小时内收到行李。



两天后,他们只收到了丢失的两件行李中的一件,她女儿的所有私人物品仍下落不明。


直到现在,两周过去了,她们至今都没有收到不见的那箱行李……


Jacqueline无奈地表示,自己试图联系加航多达40多次,行李都没找到,最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。


气得这位女霸总直接跟加航CEO告状


而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心,不仅每次等待时间长达90分钟,而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。


在她最近一次电话中,加航的一名代理告诉她,丢失的包从未离开都柏林,但之前有人告诉她,行李在多伦多皮尔逊机场。


她说:“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆,我们只是想要回女儿的行李。”


“我非常沮丧,因为这花费了我们大量的时间,让我12岁的女儿非常伤心,她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”



但是要论等待行李的时间,没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。


在她一次去多伦多的商业旅行被取消后,她已经等待她的行李22天了。


“没有航班号,没有行李追踪号,加航系统里查不到我的行李。”



虽然加航给了赔偿方案,但是她皱着眉头表示:“虽然我知道可能有系统故障啥的,但是你们必须得解决问题呀。”


还有一位华人也不幸中招,据明报报道,来自多伦多的华裔居民James Young表示,长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行,但因为航空公司取消航班,以致变成了机场一日游。



6月30日,拖家带口的James下午两点早早来到机场等候,结果到了5点10分,他才突然收到Flair一条短信说,航班被取消。


“我们回到候机楼Flair客服处查询,对方给了我一个电话,但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李,她们也说无能为力。”


“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李,此时已经是晚上8时,从订票后开始,这么长时间内,无论是我们订票的网站Expedia,还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”


原本开心的一家六口游,一下变成了机场一日游,实在是令人沮丧……

有专家曾经预测过,这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧,给大家一个舒适的旅游环境……



联系时请说明是在「百事通华人资讯网」上看到的,谢谢您!

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