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近日，美国发生了一起利用“号码劫持”（number hijacking）进行金融诈骗的特殊案件。一名86岁的退休老人琼安（Joann）的座机电话号码被黑客窃取和转移，导致其富国银行（Wells Fargo）的储蓄账户被盗走2.5万美元。在受害者家属投诉无门后，最终在当地媒体的介入下，款项才得以追回。
据琼安的儿子史蒂夫（Steve）描述，事件始于琼安从医院回家后，发现家中座机无法使用。在致电AT&T报修时，被告知“发生资安漏洞，你的座机电话号码被偷”。AT&T随后为琼安更换了一个新号码。 然而，一个月后，琼安收到了富国银行的欺诈侦测部门信件，提示账户出现“异常活动”。当他们亲自赶到银行后，震惊地发现账户内大约2.5万美元已被转走。 史蒂夫随后发现了资金被盗的复杂路径： 史蒂夫认为，富国银行对此负有失职责任，“竟然允许钱被转走。” 富国银行在回复媒体时表示，已与客户合作处理此事，并强调客户保持账户信息更新（包括账户持有人或联名账户持有人过世）的重要性。史蒂夫向银行提交了父亲的死亡证明等所有数据，并协助母亲冻结了信用额度。 然而，在退款环节，又出现了新的障碍。富国银行要求AT&T出具官方信函，证明琼安的电话号码确实被盗并转移。史蒂夫表示，他无法联系到AT&T的有效窗口，“AT&T客服形同虚设”。 在折腾了一个月后，史蒂夫决定向当地媒体的消费者维权栏目“7 On Your Side”求助。媒体介入后，效果立竿见影——史蒂夫在15分钟内就接到了AT&T的回应。最终，AT&T提供了证明信件，琼安将其寄给银行后，银行同意全额退还2.5万美元。 AT&T随后向琼安及其儿子致歉，并发表声明称，“欺诈性电话号码转移（fraudulent port outs）是一种高度熟练的犯罪行为”，他们正与执法单位和业界伙伴合作以预防此类情况。 联邦调查局（FBI）的数据显示，2024年，针对老年人的金融诈骗造成的损失高达48亿美元，比2023年增长了43%。 富国银行提醒民众，应经常检查账单，设置账户警示，并立即报告异常活动。此外，使用网络银行服务时，务必启动安全功能，例如双重验证（two-step verification）或行动生物识别（mobile biometrics）。
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