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“我再也不想退货了。”家住美国达拉斯、有240万粉丝的网红妈妈Evelyn Juarez苦笑着说。
Juarez是Costco的忠实铁粉，每周踩着高跟鞋穿梭在仓库货架之间，囤货、试吃、捡漏，是她的常规日常。
但某天，当她两岁女儿偷偷把一桶“史莱姆”粘液玩具洒在了她那块象牙白地毯上时，她面临了一个道德选择题。
Juarez称自己本想直接扔掉这张大地毯，结果朋友一句“拿去退掉啊”，让她震惊：“你是想让我丢脸吗？”但转念一想，“我在Costco都花了几千刀了，一块150刀的地毯又算得了什么？”
于是Juarez拿着这块脏了的毯子回到Costco并拍下视频，没想到顺利退货！视频引来百万网友围观，就连后续的花絮都有十五万次的观看！
Juarez在视频里表示，自己是鼓起勇气走到退货台的。
但在忐忑的等待后，Costco的工作人员只是简单地扫了一下会员卡，并询问她为何要退。
“毯子上有块污渍”Juarez这样回答道。
随后这块被女儿弄脏的大地毯就轻轻松松完成了全额退款！
Juarez难掩喜悦，她表示没想到这么顺利就退完了。
第二天，她又带上老公回到Costco买了块新地毯。“从那以后，我决定这会员永远不退了。不知道是因为愧疚，还是因为惊叹。”
不过网友们却这位网红辣妈的操作褒贬不一。一些网友表示，这是一种滥用退货政策的行为：
“我能理解如果地毯本身有缺陷，用终身保修政策退货。但如果是你自己把它弄脏的，为什么还要退？太离谱了……无语。”
“这对你来说真的很丢人。”
“Costco真的该改改他们的退货政策了 。”
“频繁滥用退货政策会导致运营成本上升，这些成本最终会转嫁到所有会员头上——比如更高的会员费、更严格的退货政策和更高的商品价格。他们也得盈利，所以我们不该滥用建立在消费者信任基础上的体系。”
“能退不代表就该退。你会被系统记录下来，退得太多可能会被拉黑。而且像你这样的人正在破坏这个对真正会员很宽容的退货政策。这也是我们为什么越来越难享受到好政策的原因。亚马逊以前就改了他们的退货政策，我觉得Costco也快跟进了 。”
但也有网友赞同Juarez的做法，认为这本来就是会员福利，没有必要上纲上线。
“评论区这群人搞得好像这家公司会因为退了一块地毯就破产一样 ”
“我以前在Costco工作过——除了酒和电子产品之外，几乎任何东西在购买5年内都可以退 | 
