我买了第三者汽车保险，在American Family lisurance我的车开着直行

你好：请幫我问一下大家，我买了第三者汽车保险，在American Family lisurance我的车开着直行，对方的车把我右上方的车灯下方撞了，我的保险经紀说理培部在外州，說士多店不合作，不把視頻監控給他們保险公司，对方保险没有付費給我修车，到現在一直没有处理，現在总说没办法，对方士多店經理不给他們转发視頻之類，我們也去过士多店，保險公司理培人員或警察是可以提供服務，大家买保险是這樣的嗎？