亚马逊封杀5万中国卖家！刷单、虚假评论，这套在美国行不通了？在美华人这样说……
亚马逊封杀5万中国卖家！刷单、虚假评论，这套在美国行不通了？在美华人这样说……
亚马逊取缔5万个中国卖家
今年8月18日，彭博商业周刊发表「亚马逊因虚假评论打击中国卖家」的长篇报导，报导称，美国电子商务巨头亚马逊（Amazon）取缔了5万个中国卖家，原因是商家涉嫌付费换取好评以及其他违规行为。
 中国媒体透露，亚马逊上超过40%的卖家来自中国；而在这些卖家中，来自广东的卖家约占70%，其中50%是深圳卖家。 亚马逊的这一举措，导致中国网络从业者损失高达数千亿元人民币。 针对亚马逊大量取缔中国卖家的消息，记者通过微信群了解美国华人的反应；这些在美生活多年的中年华人发言非常踊跃。 有人表示有关注相关新闻，也了解被取缔的商家有送礼物给客人交换好评的违规行为；有人则表示，亚马逊这件事情并没有做错，「如果说有错，就是它整顿得太晚，早就该这么做了。」 送礼换好评 刷单冲销微信群里的发言者普遍反感中国店家的相关行为。 有人表示，亚马逊认定这是诈欺，需要整顿，「我在报纸上看到，就记得了。」他说，某些商品的产品评价(product review)虚假率已经超过90%，「中国大卖家基本上都有这种虚假操作。」  有人叙述自己的亲身经历，「我也遇到过」。发言者透露自己曾经被要求帮忙评价商品，「因为朋友所托，给我拜托了三、四次，最后一次搞得我实在没办法拒绝」。于是，她只好按照朋友的要求「给予好评」。也有人表示，中国卖家实际上遭受的伤害更为严重。「这就是劣币驱逐良币，同时也坏了中国卖家的整体名声。」当然，在亚马逊上进行虚假操作的也有来自其他地方的网络商家，不过因为这种作法源自中国卖家、并且盛行出来，所以这种负面印象自然而然就累积在中国卖家的头上。  另一个群里的一位孔先生表示，他有好几次在亚马逊订货后收到卡片，上面写着只要给予五星好评，就可收到10元亚马逊的礼品卡或其他礼品。「这就是中国商家通常用的收集五星好评的小手段。」若被亚马逊管理者发现，耍花招的店家就会被封，得不偿失。「我支持亚马逊有法必依，执法从严！」除了送礼换好评，北美亚裔共创会董事局主席、美国江浙工商总会前会长张玉龙还指出另一种造假的手法，这些中国商家通过「刷单」方式提高销售量，本来没有消费，而是人为制造的消费。他表示，「亚马逊严格取缔违规商家，对美国消费者来说是件好事」。
网上销售 主要靠「评价」
他说，实体店做生意，如果产品好、服务好，客人会继续在这家商店购物；如果不好，客人就不来了。
但是，网上销售与线下不同，网上销售「主要靠评价」；消费者依靠产品后面其他购物者的评价来决定买不买，看到这家网店获得很多好评，就更有购物意愿，「但收到东西一看，产品并不好，与之前看到的评价不相符。」如果物品不好，即使网页上显示的好评再多，也无法改变事实。 他认为，中国卖家在亚马逊销售「服务」过了头。例如，在华人最常用的社交媒体微信中，有人就提供这样的交易，购买某种产品后只要给好评，东西可以免费赠送，商家甚至另外支付20元。「如果你不要这个货物，客服人员就去你家里取货，除了退款，也多给20元。」 他说，这些中国电商给客人寄物品时，里面放上一个小卡片，要求客人给他们「好评」，然后就可以领取一个小礼物。一些华人靠提供虚假资讯「赚钱」，但其他消费者听信了虚假的评价，买到手的却是劣质产品甚至是假冒产品，最后侵犯了大多数美国消费者的利益。「因为它们以次充好，对广大消费者是不公平的。」 当然，用小卡片贿赂客户给假的「好评」，美国公司也有，但是没有中国公司这么厉害。美国公司多是个人行为，而是偷偷摸摸，规模较小。但中国公司常常是团队作业，俗称「水军」，能把水搅浑。有时在亚马逊上看到商家陈列的商品照片标明都是真品，但是海外仓寄给客人的商品是仿冒品。 Tao宝手法 重创商家信誉
他说，亚马逊也想解决这个问题，但是解决不了。「它知道这是仿冒品，但是拿不出证据。」因此，在亚马逊网上买东西不能保证买来的是真品。 网友「奔跑玫瑰」说，作为一个美国的消费者，她觉得这次的事情牵涉到亚马逊在美国垄断市场和中国商家诚信操作的问题。她表示，中国卖家大量进驻美国亚马逊之后，把他们在国内tao宝上做生意的操作手法也带到美国市场来。  她讲述了自己的购物经验。有些中国卖家提供客户服务号码，告诉消费者如果对产品不满意，可以先联系商家私聊解决问题，不要到亚马逊产品网页上留言投诉。「我本着支持中国货的想法选购了商品，在收到有瑕疵产品后联系商家的客服要求退换，商家在邮件中表示他们会重新寄一件货品出来。」几天后她没收到替换品，就再发邮件联系，但商家表示已经寄出。她要求对方提供追踪号码(tracking number)，两天后，追踪显示包裹已经送到她的邮箱。「我去打开一看，根本没有我要求退换的产品，而是一个泡沫胶袋里面装着几张打印纸。」她只好联系亚马逊的客服投诉，客服给她的回复是「商家已经提供了退换服务」，还提供了那个追踪号码为证。她说，这种伎俩在美国市场上闻所未闻。 她说，美国商家讲究诚信，消费者对产品不满要求退货，最多收取一定的回邮费用。而中国卖家在亚马逊上刷单制造好评，时间久了美国消费者也会知道。所以她现在每次要买东西，对于那些销量大、评分高、排名靠前的商品，她都要去亚马逊的虚假评论检测工具fakespot网站上查一下，看看这个好评是真的还是人工操作的结果，「结果发现，十有八九都是刷出来的。」
亚马逊降品质 顾客流失
「我感觉亚马逊越来越像淘宝或者eBay。」特别看到传统美国零售商遭受电子商务的冲击，大规模的倒闭凋零后，她就开始减少在亚马逊的购物次数，转向传统的目标百货公司（Target） 、梅西百货（Macy’s）、家具用品连锁卖场Bed Bath & Beyond、史泰普（Staples）这样拥有实体店的传统零售商。她说，这些传统零售商的产品选择没有那么多，但质量可靠，退换方便，服务更有保障。 亚马逊为了争夺市场，还有Prime会员服务，提供免费快速送货、会员专属折扣等优惠；但「奔跑玫瑰」表示，她身边的朋友，包括很多美国本土家庭，已经考虑选择取消亚马逊Prime会员。
「我想，亚马逊从大数据分析中也可以看到这些变化，必须清洗掉一批弄虚作假的供应商，维持平台的质量。」因此，亚马逊才有了大规模的取缔封号行动。
过去十年来，亚马逊逐步打败了许多竞争对手，在网络零售上一家独大，但提供给消费者的服务却在不断减少。 她举例说，以退货政策来说，许多人购买Prime会员是因为亚马逊2010年前后推出的「一年内无原因退货」的保障，加上两天送达的工作效率才加入的。亚马逊靠着这个打垮了许多竞争对手，后来就缩减成了半年内退货，到现在只有30天退货期，还不如实体店的90天退货政策。 她说，亚马逊服务缩水，就是因为他们已经形成了垄断，包括现在有主要畅销产品。亚马逊上的自家品牌实际上都是第三世界工厂代工产品；但是，亚马逊仗着平台的优势这样操作，厂家也无可奈何，因为它们没有任何谈判的筹码。 华人何先生说，他看过亚马逊取缔5万家中国卖家的消息，开始并未在意，后来不经意看到自家门外的一对哑铃，「我把哑铃的包装盒拿来一看，原来这对哑铃竟然是从亚马逊上中国网店里购买的。」 他说，他的儿子已经上了高中，「虽然个子较高，但是人很瘦弱，像个豆芽菜」。自从2020年3月新冠疫情爆发后，纽约的中小学都关门，安排学生上网课，他的儿子在家里待了一年半，疫情中也没有外出锻炼的机会。今年3月，他的公司为了奖励员工坚守岗位，给每人发了一张亚马逊的购物卡。 当天晚上，他就要求儿子买点运动器材，在家锻炼身体。结果儿子在网上购买了一对哑铃。「他选择用哑铃锻炼，我很高兴。」他说，几天后，亚马逊把哑铃送到了。儿子打开包裹时，他也在旁边。「我突然闻到一股刺鼻的塑料味道，让儿子赶快拿到后院去。」 他说，他原以为新的哑铃都是这样，散发一下气味就行了。「为了防止暴晒和雨淋，我让儿子把包装盒子盖在上面。」不久前，他又把哑铃拿过来闻闻，气味还是那么重，根本无法放到屋里。「从照片上看，哑铃不错，价格也便宜，但不能用。」半年过去了，哑铃上的气味还没有褪去。他估计，这对哑铃肯定存在质量问题。他建议儿子退货，但儿子不愿意退货，说哑铃还能用。「他每天下午去后院，就用这对有气味哑铃练习。」
中国网店消失 华人盼缓冲
凤凰城华人Christy则认为亚马逊突然大规模取缔中国卖家，也给在美华人的生活带来不便。她说，中秋节前她准备做些月饼，但美国的网店买不到做月饼的模子，只能去亚马逊的中国商家那里购买，但是现在找不到网店了。 她说，她过去开过餐馆，经常在亚马逊上购买东西。「我喜欢做鸡蛋仔，就是从亚马逊上购买模子。」鸡蛋仔的模子也在美国商店买不到，她到亚马逊上一看，卖鸡蛋仔模子的网店也找不到了。 她能够理解亚马逊大规模地下架中国网店。她相信，如果在亚马逊上出售好的东西，客人也会给予好评，但是如果产品质量不好又通过不正当手段获取好评，「这个做法就不对了」。 她说，美国商店不会有人作假。「若觉得商品不好，客人可以随时退货，作假没有意义。」她建议，亚马逊应该制定一个渐进标准，不是突然关店，更不要一下子关闭这么多网店。如果违反规定，先警告，要求它们在质量上把关；如果再犯，再行从重处罚；实在不行，最后才关店。
| 
