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继“降速门”事件后,苹果又因误导性商业行为被开出高额罚单。

11月30日,据路透中文网报道,意大利反垄断监管机构在周一对苹果公司处以1000万欧元(约合7867万人民币)的罚款,原因是苹果在该国的iPhone广告营销中存在不正当的商业行为——

公司被指控在宣传信息中误导性地宣称几款iPhone手机有防水功能,但并未说明它们只是在某些情况下才具有该性能。该贩售iPhone的商业手法被认为具有“激进性及误导性”。

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据悉,自2016年iPhone7发布,苹果就宣称手机具备IP67级防水功能(常温下,当外壳暂时浸泡在1米深的水里将不会造成有害影响)。

到了iPhone 12时代,苹果的防水级别已经达到IP68 (在最深6米的水下停留时间最长可达30分钟)。

据苹果官网对iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max的介绍:可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在 IEC 60529标准下达到IP68级别。


防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的 iPhone充电;请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

如果手机厂商针对防水性能进行宣传,而又不给进水的iPhone保修,这显然就是一众误导消费者的行为

意大利反垄断监管机构认为,苹果为 iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11pro 和 iPhone 11 pro Max 设计的广告中,宣传手机支持最大深度为 1 米至 4 米之间长达 30 分钟的防水特性,存在误导行为


据意大利反垄断监管机构声明,苹果的宣传信息并未澄清防水性能仅在特定条件下才有效,例如在使用静态和纯净水的受控实验室测试期间,而不是在消费者正常的使用条件下。

监管机构还对苹果的保修条款提出了质疑,苹果在免责声明中声称受到液体损害的手机不在保固之列。如果手机受到水及其他液体的损害,苹果拒绝提供售后保修帮助,这不妥当还涉嫌欺骗消费者。因此,意大利相关机构认为不宜推行以“耐水”为特征的“激进”商业行为。

意大利反垄断监管机构认为苹果妨碍消费者行使《保修法》或《消费者法》规定的权利。基于此,该监管机构决定对苹果分销国际公司和苹果意大利公司处以总计1000万欧元的处罚


苹果对上述消息不予置评。

苹果手机“不防水”的投诉案例不只出现在意大利。如搜索“苹果手机进水”在黑猫投诉网站上就有142条结果,每日经济新闻发现有不少用户投诉苹果手机进水会导致手机出现摄像头起雾、Face ID无法使用等问题,手机提示摄像头出现问题。

例如有用户在9月30日发帖称,其在使用时手机进水,随后手机出现故障,到店检查时,售后人员拆机发现其中一个螺丝有生锈情况。其认为苹果公司宣传iPhone 8具有防水功能,宣称防水等级达到 IP67级(可在最深1米的水下停留时间30分钟),最终并未达到防水效果,与官方宣传的防水性能相差甚远。



另据媒体报道,今年7月,一位姓严的消费者购买了一部iPhone XS Max因进水2分钟导致手机损坏(2018年10月份购买的手机),苹果售后店检测后给出的维修费是4600元。严先生认为苹果官网广告写着“水下停留最长30分钟”,质疑苹果广告虚假宣传误导消费者。

彼时,苹果方面回应称,iPhone所指的是“抗水”而不是“防水”,手机只能防水溅,哪怕新手机进水也不保修。

每日经济新闻在苹果中国官网查询“防水”问题,有网友提出问题“xs max苹果宣传防水,其实是不防水的?”



对此苹果官方答复称,iPhone XS和iPhone XS Max防水效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(最深2米的水中放置最长30分钟)。iPhone XR、iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone 7和iPhone 7 Plus防水效果在IEC 60529标准下达到IP67级别(最深1米的水中放置最长30分钟)。

防溅、抗水、防尘性能并非永久有效,防护性能可能会因正常磨损而下降。浸液损坏不在保修保障范围内,但您可能享有消费者权益法赋予的权利。

iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR可防常见液体的意外泼溅,如苏打水、啤酒、咖啡、茶水和果汁。

如果遭到泼溅,请用自来水冲洗受影响的区域,然后将iPhone擦干并使它变干燥。


iPhone或iPod因浸入水和其他液体而导致的损坏不在保修范围内。

值得一提的是,这并不是苹果第一次陷入意大利反垄断机构的监管之下。意大利之前曾对iPhone电池续航下降进行过调查,并于2018年就苹果智能手机“计划淘汰”而进行了1000万欧元(约合7867万人民币)罚款。


今年3月苹果公司还被法国反垄断监管机构处以创纪录的11亿欧元(约合人民币86亿元)的罚款,原因是这家科技巨头被指与两家受其青睐的分销商达成反竞争协议,违背了市场竞争规则。

来源:每日经济新闻、南方都市报、央视财经等

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