近日,一名安省女子因钱包被盗损失了近$2万刀,但RBC却以这理由拒绝任何赔偿。



来自Ajax的女士Rosina Ego-Aguirre说,她在4月初和朋友一起去多伦多市中心参观了Ripley水族馆。


在去水族馆之前,她们去了一家餐厅喝咖啡,但不知何时,她放在包里的钱包被小偷摸走了。



Rosina的钱包里有五张卡,其中三张RBC,一张BMO,一张Tangerine。


仅两个小时后,Rosina的五张卡上已经被划走了超过$2万加元,其中RBC被盗刷了$9,242加元!



“我很快收到了加拿大皇家银行的语音信息,通知我信用卡上有异常消费。”


Rosina心急如焚,立即给RBC打回电话,但过去了40分钟,依旧没有任何人接听,想着自己还在市中心,Rosina决定去最近的分行把卡锁起来。


接着又是两个小时的等待,分行才让Rosina和RBC的欺诈部门联系上。


最终Rosina获得了一张临时客户卡,并被告知RBC将在未来几天跟进这件事。



“欺诈部门一位女士问了我关于PIN的问题,是否使用了与我生日相关的PIN密码。”


“我说是,我没有撒谎,实话实说了,”在回答了这个问题后,Rosina得到令她心碎的答复。


“RBC告诉我,他们不会赔偿我任何损失,因为这是我的错。”



RBC表示只会退还她使用tap处理的$470加元费用,但窃贼使用PIN盗刷的$8,772加元交易不会退还,因为Rosina的密码不够安全。


最气人的是,BMO和Tangerine也因PIN密码泄露被划走不少钱,但这两家银行在几天内全额退款。




Rosina对RBC的做法相当失望,她今年70岁,使用该PIN密码超过20年,是RBC43年的老客户。


“我真的被RBC伤透了心,感到了强烈的欺骗、背叛和痛苦。”


“我和我丈夫都已经退休了,我们是靠养老金过活的老年人,RBC带走了我一年的养老金,我们生活并不富裕,每一分钱都很重要。”



RBC给媒体的回复同样很让人心寒,


“在所有(欺诈)情况下,我们都会在整个过程中与客户合作,并让他们了解情况。


客户应该选择他们容易记住的PIN密码,但要避免其他人可能猜到的数字和字母,例如您的出生日期、电话号码或地址。”


出于隐私考虑,RBC表示不会对Rosina的情况发表任何评论。



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